Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25/9/2026

En DoggyPuzzles queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 60 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido, sin perjuicio de los derechos de consumo obligatorios que puedan corresponderte según la legislación aplicable en tu país.

Garantía de devolución de 60 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para acogerse a esta garantía comercial, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y elementos entregados.

• Presentarse sin daños, alteraciones o manipulaciones que excedan una revisión razonable del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: soporte@doggypuzzles.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que facilitaremos una vez autorizada la solicitud.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo razonable tras la entrega e incluye fotografías del problema. Evaluaremos cada caso y, cuando proceda, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto o error imputable a DoggyPuzzles, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse, salvo que la ley disponga lo contrario:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Artículos cuyo precinto haya sido retirado cuando su devolución no sea posible por razones de higiene o protección de la salud.

• Productos dañados por un uso indebido.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro modelo, deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.

Derechos legales de los consumidores

Si resides en un país o región que otorgue derechos de desistimiento u otras protecciones obligatorias (incluida la Unión Europea), dichos derechos prevalecerán sobre cualquier condición de esta política cuando resulte legalmente exigible.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado contigo.

El plazo de procesamiento suele ser de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, aunque la entidad bancaria o el proveedor de pago pueden tardar más tiempo en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Contacto

DoggyPuzzles

Correo electrónico: soporte@doggypuzzles.com